Принцип 80 / 20. Надо смотреть на 20.

Наткнулся на неожиданную трактовку принципа Парето ("80% эффекта получается в результате 20% действий").  В бизнесе это правило часто применяется в виде: «80% продаж приходится на 20% клиентов». В веб-дизайне и юзабилити это правило работает не менее эффективно. К примеру, значительно улучшить отдачу сайта можно определив 20% пользователей, заказчиков, действий, продуктов или процессов которые дают 80% прибыли и обратив на них особое внимание при разработке.

О том как выделить 20% пользователей - персонажи в UX я уже писал здесь.

Email marketing

Получил недавно вот такое письмо:

Какое-то оно слезливое и американское

Заголовок: "Это значит пока? CNET скучает по тебе"

Сообщение: "Нам не хватает тебя - пожалуйста, вернись. Нам нравилось когда ты клацал по нашим ссылкам, мы хотим тебя вернуть..."

Вот такой вот неоднозначный email-маркетинг. Интересно какова будет реакция у наших людей: "За мной следят???" или "Как мило)". 

Может стоить подумать над такой рассылкой в магазине для девочек, где продаются няшечки которые они всегда хотят купить, но каждый раз себе отказывают. Но для суровых программистов деловых людей - это слишком.

И ссылка под кнопкой "Visit CNET":
http://ct.cnet-ssa.cnet.com/clicks?t=1118867205-ed31ab9d9b9eafb14942b72081444744-bf&brand=CNET-SSA&s=5

Ясно, что статистику собирают, поддомен cnet-ssa - это, вероятно, email marketing tool. Вот только решение out of the box или custom solution в гугле не нашел.

Вызов диспетчера задач в Windows7 не используя мышку и ctrl+alt+del

Я привык за долгое время пользования Windows закрывать подвисшие или ненужные задачи с помощью "Task Manager" который я вызывал через ctrl+alt+del. Но в Windows7 когда нажимаешь привычную комбинацию теперь выбрасывает на отдельный экран с которого можно сменить учетную запись и т.д... В общем, так зло с привыкшими пользователями поступать нельзя. Bad UX.

В очередной раз получив этот экран мне пришлось тянуться за мышкой и это меня окончательно разозлило, тем самым, сподвигло поискать как можно вызвать "Task Manager" руками.

Task Manager можно запустить набрав 'task manager' в "Поиске программ и файлов" ("Search programs and files") в панеле "Пуск" ("Start") и запустив "View running processes with Task Manager". Очень круто, что это можно сделать без участия мышки.

Р.S. Да, особые маньяки могут забайндить hotkey для открытия диспетчера задач.

Пример важности этапа написания сценариев при проектировании UX

Небольшой пример о том как влияет UX на интерфейс и программирование (в мелочах).

Задача: Разработать прототип интернет магазина обуви (Угги).

Цель: Повысить уровень продаж, повысить популярность товара среди молодежи, собрать клиентскую базу.

Процесс:
 -- Где-то в середине проектирование UX (опущенно все, что не входит в данный пример). -- 
Персонажи:

• девушка, которая следит за модой; 
• девушка, которая по долгу службы носит спокойные цвета одежды; 
• молодая мама; 
• молодой человек, который покупает Угги девушке. 

В целом – аудитория продвинутая, присутствует в соц. сетях, легко и с удовольствием обменивается ссылками с друзьями. Но боится оплачивать через интернет. Для оплаты часто обращается к парню\мужу.

Что это значит:

На основании такого описания: "Пользователь боится оплачивать через интернет. Для оплаты часто обращается к парню\мужу" - следует довольно не очевидные требования к функциональности: при копировании ссылки на продукт, в ней должны учитываться выбранный цвет, размер и другие выбранные параметры. Это нужно на случай, если кто-то будет покупать товар онлайн вместо девушки-персонажа (например, не было денег на карточке, и пользователь попросила своего мужа купить сапожки), чтобы ему не нужно было ничего заново выбирать, а достаточно бы было просто нажать кнопку «Купить».

Необычные мелочи в интерфейсах

[Список дополняется]

• Гениальное оформление заглавий-ссылок. Вместо подробнее и т.д выделяется часть заголовка для перехода. Заметил что мне это нравится после 5 лет ежедневного просмотра сайта

• Как пользователю легче всего понять что он зашел на интернет магазин? - увидеть товары с ценником и возможностью купить;
• В списке или плитке каких-либо элеметов можно подсвечивать однотипные элементы при наведении на один из них:

• При нажатии на кнопку "Сделать что-то" ("Дать совет") которая перегружает страницу и показывает форму можно выводить подсказку "Начните делать что-то". Здесь не будет ошибки - т.к. пользователь хотел сделать именно это;
• Артикулы в списке отлично смотрятся. Создается впечатление бумажного каталога, к которому пользователи привыкли и доверяют:            

Mobile device keyboards. Google masterclass

Here is a great example of UX for mobile device - button to hide virtual keyboard.
Screenshot: